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商品有鑑賞期嗎?

依照消費者保護法規定,網路上購買商品,消費者享有商品到貨後的七天的鑑賞期(含例假日),但其鑑賞期並非試用期。若在這期間有退貨需求,商品必須是全新狀態且包裝完整,否則恕不接受退訂。

我要如何辦理退貨?

若您收到不合適/瑕疵/錯誤商品想要辦理退貨,請於收到商品7天內,至【我的帳戶】-【訂單查詢】點選【我要退貨】,直接線上申請,商家會安排宅配公司於7個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝完整,於約定時間提供宅配人員前往取件,並請您保留宅配單據以留備查。
請注意,部份商品因與個人衛生、食品保存期限等問題而有其特殊退貨規定,因此在商品訂購與拆封前請留意,避免日後產生糾紛。
PS1:超商取貨商品需等待超商將您的取貨資料回傳,請於取貨後2~3天再至訂單查詢頁面點選【我要退貨】的連結。
PS2:部分廠商有提供『7-11 退貨便』服務,您可在申請退貨時,選擇您較方便的方式喔。

如果我辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

若您未索取正本,退貨時不需附上發票,僅需依照線上退貨流程申請即可。若您已索取紙本發票或是三聯式發票,則需將發票(三聯式發票需加附折讓單) 寄至下列地址,始可辦理退貨。

100台北市中正區羅斯福路路二段100號25樓 歐易亞科技股份有限公司 客服中心 收

7-11退貨便如何操作?

若您欲使用『7-11 退貨便』,點選【我要退貨】後,系統會自動產生退貨便代碼。取得退貨便代碼後,再將商品包裝完整,並於取得退貨便代碼二日內至7-11門市使用ibon,列印出退貨便服務單,將其黏於退貨商品上,再將退貨商品交給門市店員即可喔。
詳細操作方式可參考此:http://www.7-11.com.tw/service/return.asp
Ps1:利用『7-11退貨便』辦理退貨,無須負擔任何寄回運費。
Ps2:若退貨商品長、寬、高三邊總和大於90cm或單邊大於45cm,將無法使用7-11退貨便。

申請退貨時,我需要負擔運費嗎?

依照消費者保護法規定,網路上購買商品,消費者享有商品到貨後七天鑑賞期(含例假日),於鑑賞期內提供乙次免費退貨服務,故若您有此需求,則無需負擔退貨逆物流之運費 或手續費,但如果您下單訂購時未達免運標準,當時所支付的運費金額不包含在退款範圍中,商家將會幫您負擔退貨逆物流之運費。

我可以查詢退貨的進度嗎?

可以的,請您至【我的帳戶】-【訂單查詢】-【退貨進度】,即可進行查詢,而退貨處理狀態亦會持續更新喔。

若我收到不合適/瑕疵/錯誤商品可以直接換購其他商品嗎?

很抱歉,Mymall購物商城沒有提供直接換購商品的服務。若您有此需求,請您於收到商品七天內(包含例假日)申請退貨,再另行訂購您需要的商品喔。

若已經申請退貨,但後來又決定要保留,要如何處理?

若您有此需求,請您點選【我的帳戶】-【訂單查詢】-客服問答-詢問 留言,將由客服人員協助您取消退貨。若後續有宅配司機欲前往收貨,請告知商品欲保留即可。

超過鑑賞期後,如商品保持完整且均無使用,是否還能申請退貨?

不好意思,Mymall商城提供了七天的鑑賞期,在鑑賞期內商品有任何問題,至【我的帳戶】-【訂單查詢】點選【我要退貨】,即可線上申請。但若超過鑑賞期即無法協助辦理退貨。
這些資訊足夠解答你的問題嗎? 是, 回服務首頁 否, 聯絡客服